In 2024 liet de Nederlandse Veiligheidsbranche uitgebreid onderzoek doen naar de omvang van agressie tegen beveiligers. Maar liefst 55 procent van de ondervraagden gaf aan hier ervaring mee te hebben. Dat is onacceptabel. ‘Wij geven om onze collega’s en vinden het belangrijk dat zij veilig hun werk kunnen doen’, vertelt Health & Safety manager Jasper Loman. ‘Daarom zijn we een interne campagne gestart om agressie tegen te gaan.’
Jasper Loman,
Health & Safety manager
Het onderzoek werd gehouden omdat geweld tegen beveiligers steeds vaker leek voor te komen, vertelt Jasper. ‘Voor zover ik weet is dit de eerste keer dat er op zo’n grote schaal is gemeten, maar de cijfers zijn fors. Het is zeer aannemelijk dat er eigenlijk nog meer sprake is van agressie, maar dat collega’s het niet melden en het zien als ‘part of the job’. Met de campagne willen we duidelijk maken: in je gezicht gespuugd of uitgescholden worden hoort er niet bij. Als er zoiets gebeurt, is dat onacceptabel.’
Om medewerkers te helpen bepalen waar de grens ligt, hebben we een schaal opgesteld van gedrag tegen medewerkers. Jasper: ‘Gewenst gedrag is natuurlijk dat mensen vriendelijk met onze collega’s praten en begrip tonen voor de situatie. Emotioneel reageren vinden we acceptabel. Als mensen aangeven dat ze het niet eens zijn met de regels en daar boos van worden, is dat oké. Maar als het omslaat in schelden, dreigen of fysieke acties, dan vinden we dat niet acceptabel en trekken we een duidelijke grens. We willen dan graag dat collega’s dat melden. Want als wij weten wat er gebeurt en hoe vaak, kunnen we daarover in gesprek met onze opdrachtgevers.’
Het zijn niet alleen onze beveiligers die te maken hebben met agressie. Ook onze receptionisten, collega's bij de alarmcentrale, brandwachten en zelfs collega’s die trainingen verzorgen hebben ermee te maken.
‘Als collega’s te maken krijgen met agressie, zoeken we samen met opdrachtgevers naar oplossingen’, vertelt Jasper. ‘Wat ik fijn vind om te merken, is dat klanten daarin echt met ons meedenken. Soms plaatsen ze extra camera’s of vragen ze politiesurveillance aan, maar denk bijvoorbeeld ook aan aanpassingen aan de omgeving. Sommige plekken wekken door de manier waarop ze zijn ingericht namelijk meer agressie op dan andere. Een aantal van onze opdrachtgevers is actief bezig om de omgeving meer neutraliteit te laten uitstralen. Denk aan een stevige, brede en hoge balie zodat loketmedewerkers veilig zijn en niet achter glas hoeven te zitten. Dat staat veel vriendelijker.’
Ook de manier waarop we onze medewerkers trainen, is veranderd naar aanleiding van het onderzoek. ‘Voorheen hadden we één training voor omgaan met agressie. Inmiddels hebben we verschillende trainingen, afhankelijk van de kans op en mogelijke impact van agressie’, legt Jasper uit. ‘Zo hoeft een medewerker bij de alarmcentrale niet te weten hoe je fysiek geweld kunt de-escaleren, maar een beveiliger in een winkel wel. En iemand die werkt op een plek waar vaker wapens tegen medewerkers zijn gebruikt, krijgt daar extra training op. Zo hopen we onze collega’s beter toe te rusten en te beschermen. Maar als de dreiging op een locatie echt te groot is, kunnen we de samenwerking met de klant (tijdelijk) stopzetten, totdat er passende maatregelen zijn genomen. Daarin staan we pal voor onze collega’s.’
Meer weten over onze aanpak?
Neem contact op met een collega van G4S Training & Safety of stuur een mail naar advies@nl.g4s.com.
We werken er dus hard aan om agressie in de kiem te smoren, snel om te buigen of in het ergste geval effectief af te weren. En als er onverhoopt iets voorvalt, kunnen collega’s na afloop uiteraard ook op ons rekenen. Jasper: ‘Collega’s kunnen altijd bij ons terecht voor ondersteuning op het gebied van traumaverwerking, maar ook voor (extra) trainingen. En bij collega's die daar niet meteen gebruik van willen maken, vragen we de leidinggevende na een maandje nog eens te checken: hoe is het nu met je?’
In 2024 liet de Nederlandse Veiligheidsbranche uitgebreid onderzoek doen naar de omvang van agressie tegen beveiligers. Maar liefst 55 procent van de ondervraagden gaf aan hier ervaring mee te hebben. Dat is onacceptabel. ‘Wij geven om onze collega’s en vinden het belangrijk dat zij veilig hun werk kunnen doen’, vertelt Health & Safety manager Jasper Loman. ‘Daarom zijn we een interne campagne gestart om agressie tegen te gaan.’
Jasper Loman,
Health & Safety manager
Meer weten over onze aanpak?
Neem contact op met een collega van G4S Training & Safety of stuur een mail naar advies@nl.g4s.com.
We werken er dus hard aan om agressie in de kiem te smoren, snel om te buigen of in het ergste geval effectief af te weren. En als er onverhoopt iets voorvalt, kunnen collega’s na afloop uiteraard ook op ons rekenen. Jasper: ‘Collega’s kunnen altijd bij ons terecht voor ondersteuning op het gebied van traumaverwerking, maar ook voor (extra) trainingen. En bij collega's die daar niet meteen gebruik van willen maken, vragen we de leidinggevende na een maandje nog eens te checken: hoe is het nu met je?’
Ook de manier waarop we onze medewerkers trainen, is veranderd naar aanleiding van het onderzoek. ‘Voorheen hadden we één training voor omgaan met agressie. Inmiddels hebben we verschillende trainingen, afhankelijk van de kans op en mogelijke impact van agressie’, legt Jasper uit. ‘Zo hoeft een medewerker bij de alarmcentrale niet te weten hoe je fysiek geweld kunt de-escaleren, maar een beveiliger in een winkel wel. En iemand die werkt op een plek waar vaker wapens tegen medewerkers zijn gebruikt, krijgt daar extra training op. Zo hopen we onze collega’s beter toe te rusten en te beschermen. Maar als de dreiging op een locatie echt te groot is, kunnen we de samenwerking met de klant (tijdelijk) stopzetten, totdat er passende maatregelen zijn genomen. Daarin staan we pal voor onze collega’s.’
‘Als collega’s te maken krijgen met agressie, zoeken we samen met opdrachtgevers naar oplossingen’, vertelt Jasper. ‘Wat ik fijn vind om te merken, is dat klanten daarin echt met ons meedenken. Soms plaatsen ze extra camera’s of vragen ze politiesurveillance aan, maar denk bijvoorbeeld ook aan aanpassingen aan de omgeving. Sommige plekken wekken door de manier waarop ze zijn ingericht namelijk meer agressie op dan andere. Een aantal van onze opdrachtgevers is actief bezig om de omgeving meer neutraliteit te laten uitstralen. Denk aan een stevige, brede en hoge balie zodat loketmedewerkers veilig zijn en niet achter glas hoeven te zitten. Dat staat veel vriendelijker.’
Het zijn niet alleen onze beveiligers die te maken hebben met agressie. Ook onze receptionisten, collega's bij de alarmcentrale, brandwachten en zelfs collega’s die trainingen verzorgen hebben ermee te maken.
Om medewerkers te helpen bepalen waar de grens ligt, hebben we een schaal opgesteld van gedrag tegen medewerkers. Jasper: ‘Gewenst gedrag is natuurlijk dat mensen vriendelijk met onze collega’s praten en begrip tonen voor de situatie. Emotioneel reageren vinden we acceptabel. Als mensen aangeven dat ze het niet eens zijn met de regels en daar boos van worden, is dat oké. Maar als het omslaat in schelden, dreigen of fysieke acties, dan vinden we dat niet acceptabel en trekken we een duidelijke grens. We willen dan graag dat collega’s dat melden. Want als wij weten wat er gebeurt en hoe vaak, kunnen we daarover in gesprek met onze opdrachtgevers.’
Het onderzoek werd gehouden omdat geweld tegen beveiligers steeds vaker leek voor te komen, vertelt Jasper. ‘Voor zover ik weet is dit de eerste keer dat er op zo’n grote schaal is gemeten, maar de cijfers zijn fors. Het is zeer aannemelijk dat er eigenlijk nog meer sprake is van agressie, maar dat collega’s het niet melden en het zien als ‘part of the job’. Met de campagne willen we duidelijk maken: in je gezicht gespuugd of uitgescholden worden hoort er niet bij. Als er zoiets gebeurt, is dat onacceptabel.’
